Retur og reklamation

Fortryder du dit køb?

Når du handler i vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra dagen efter, du modtager din ordre.

Du skal give os besked inden fristens udløb. Brug Fortryd dit køb nederst på hjemmesiden, eller skriv til hej@hansenshundehus.dk med dit ordrenummer. Du kan også meddele fortrydelse på anden måde med en utvetydig erklæring.

I funktionen oplyser du dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Hvis du kun vil fortryde en del af købet, vælger du de konkrete varer og antal. Derefter gennemgår og indsender du din fortrydelsesmeddelelse.

Når du indsender meddelelsen, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvitteringsmail med meddelelsens indhold samt dato og klokkeslæt for indsendelsen. Vi hos Hansens Hundehus modtager og behandler din fortrydelse.

Kvitteringen bekræfter modtagelsen af din meddelelse. Indsendelsen er ikke en automatisk godkendelse af refusion og opretter ikke automatisk en returlabel. Du vælger og betaler eventuel returfragt særskilt.

Det er frivilligt at bruge den digitale funktion. Du kan fortsat meddele fortrydelse via e-mail eller på anden lovlig måde.

Når du har meddelt din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Returnering

Du betaler selv returfragten ved almindelig fortrydelse. Du kan købe en returlabel gennem vores returportal, vælge dit eget fragtfirma eller aflevere varerne i butikken.

Varerne skal pakkes forsvarligt. Vi beder dig så vidt muligt returnere varen i originalemballagen. Manglende eller beskadiget originalemballage kan medføre et fradrag for værdiforringelse, hvis det konkret reducerer varens værdi. Manglende originalemballage udelukker ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Returadresse:

Hansens Hundehus ApS
Visbjergvej 1
8320 Mårslet

Foder, godbidder og snacks

Vi tilbyder ikke frivillig smagsgaranti eller ombytning af foder, godbidder, snacks, tyggeben og kosttilskud.

Ved webshopkøb gælder den lovbestemte fortrydelsesret fortsat, medmindre varen er omfattet af en konkret lovbestemt undtagelse.

Har varen været åbnet eller brugt, kan det medføre et fradrag for værdiforringelse. Fradraget vurderes konkret og kan i særlige tilfælde udgøre hele varens pris.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler varens faktisk betalte pris med eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse.

Ved fortrydelse af hele købet refunderes også den oprindelige standardlevering. Ved delvis fortrydelse refunderes den oprindelige fragt ikke.

Reklamation

Er der en fejl eller mangel ved varen, har du to års reklamationsret efter købeloven.

Kontakt hej@hansenshundehus.dk, og beskriv problemet. Vedlæg gerne billeder og ordrenummer.

Ved en berettiget reklamation betaler vi de rimelige, nødvendige returomkostninger. At dit dyr ikke kan lide en bestemt smag, er ikke i sig selv en fejl ved varen.