Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Hansens Hundehus ApS
Visbjergvej 1, 8320 Mårslet
CVR: 46362410
E-mail: hej@hansenshundehus.dk
Telefon: 81 72 75 80

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Samlet pris inklusive eventuel fragt fremgår, inden du gennemfører købet.

Betalingsmulighederne vises i checkout. Ved kortbetaling kan beløbet reserveres ved bestilling. Betalingen hæves tidligst, når varerne afsendes eller udleveres ved afhentning.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Levering

Vi tilbyder GLS til pakkeshop samt PostNord hjemmelevering.

Ved køb til og med 699 kr. koster GLS til pakkeshop 49 kr. Ved køb over 699 kr. er GLS til pakkeshop gratis. PostNord hjemmelevering koster altid 79 kr. Beløbsgrænsen beregnes efter rabatter.

Afhentning i butikken er gratis.

Lagervarer leveres normalt inden for 1–3 hverdage. Varer fra fjernlager har en forventet leveringstid på 3–6 hverdage. Bestiller du begge dele, sendes varerne samlet, når hele ordren er klar.

Frostvarer sendes ikke og kan kun afhentes. Indeholder ordren frostvarer, skal hele ordren afhentes.

Læs mere på siden Levering & fragt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved webshopkøb, regnet fra dagen efter modtagelsen. Modtager du varerne ad flere omgange, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Fortrydelsen skal meddeles inden fristens udløb via vores Fortryd dit køb, e-mail eller telefon. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor.

I funktionen oplyser du dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Hvis du kun vil fortryde en del af købet, vælger du de konkrete varer og antal. Derefter gennemgår og indsender du din fortrydelsesmeddelelse.

Når du indsender meddelelsen, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvitteringsmail med meddelelsens indhold samt dato og klokkeslæt for indsendelsen. Vi hos Hansens Hundehus modtager og behandler din fortrydelse.

Kvitteringen bekræfter modtagelsen af din meddelelse. Indsendelsen er ikke en automatisk godkendelse af refusion og opretter ikke automatisk en returlabel. Du vælger og betaler eventuel returfragt særskilt.

Det er frivilligt at bruge den digitale funktion. Du kan fortsat meddele fortrydelse via e-mail eller på anden lovlig måde.

Du skal sende varerne retur senest 14 dage efter meddelelsen. Du betaler selv returfragten og er ansvarlig for forsvarlig indpakning.

Vi beder dig så vidt muligt returnere varen i originalemballagen. Manglende eller beskadiget originalemballage kan medføre et fradrag for værdiforringelse, hvis det konkret reducerer varens værdi. Manglende originalemballage udelukker ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Foder, snacks og øvrige særlige varer

Vi tilbyder ikke frivillig smagsgaranti eller ombytning af foder, godbidder, snacks, tyggeben og kosttilskud.

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder fortsat for varer, der ikke er omfattet af en lovbestemt undtagelse. Undtagelser kan eksempelvis omfatte hurtigt fordærvelige varer, personligt fremstillede varer og visse forseglede varer, hvor en relevant sundheds- eller hygiejneforsegling er brudt. Det forudsætter, at de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Hvis en vare er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, hæfter du for den konkrete værdiforringelse. Fradraget kan efter omstændighederne udgøre hele varens værdi.

Refusion og delvis fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi den faktisk betalte købesum inklusive den billigste almindelige levering, men ikke merudgiften til en dyrere leveringsform.

Vi tilbyder delvis fortrydelse af selvstændige varer. Ved delvis fortrydelse refunderes den oprindelige fragt ikke.

Ved retur af rabatvarer, herunder Mix & Match, tager tilbagebetalingen udgangspunkt i den faktisk betalte pris efter rabat.

Et samlet sæt eller en flerpakning solgt som én vare returneres som udgangspunkt samlet. En gratis kampagnegave skal returneres, hvis betingelserne for at modtage gaven ikke længere er opfyldt.

Refusion gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter vores modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen. Vi kan afvente varen eller dokumentation for dens returnering, før beløbet tilbagebetales.

Reklamation

Du har to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen. Reklamation inden for to måneder er altid rettidig.

Ved berettiget reklamation håndteres fejlen efter købelovens regler, og vi betaler de rimelige, nødvendige returomkostninger.

Klagemuligheder

Kontakt os først, hvis du oplever problemer med dit køb. Kan vi ikke finde en løsning, kan du benytte klagesystemet hos Nævnenes Hus, når betingelserne for behandling er opfyldt.

Personoplysninger

Læs om behandlingen af dine oplysninger i vores privatlivspolitik.

Standardfortrydelsesformular

Til Hansens Hundehus ApS, Visbjergvej 1, 8320 Mårslet, hej@hansenshundehus.dk.

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Varer: ______________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): _______________

Forbrugerens navn: __________________________

Forbrugerens adresse: _______________________

Forbrugerens underskrift (kun ved papirformular): __________

Dato: ______________________________________

(*) Det ikke relevante udstreges.